Scopri Smartconnect, la nuova piattaforma che automatizza la comunicazione con gli ospiti (e ti aiuta a ridurre le OTA)

Quando abbiamo creato Smartpaying, volevamo aiutare gli albergatori a vendere servizi extra ed esperienze agli ospiti nel modo più semplice ed efficace. Ci siamo riusciti, ma sapevamo che quello sarebbe stato solo il punto di partenza.

Ecco perché Smartpaying ha trovato la sua naturale evoluzione in Smartconnect, uno strumento ancora più potente pensato non solo per vendere con successo i servizi extra, ma anche per gestire la relazione con gli ospiti in modo davvero personalizzato e continuativo, dal momento della prenotazione fino a dopo il check-out.

Uno strumento capace di aprire un canale diretto di comunicazione con ogni tuo ospite, aiutandoti non solo ad aumentare soddisfazione e ricavi sul breve termine, ma anche a creare una connessione sul lungo termine e incentivare le prenotazioni dirette.

Per fare tutto questo, Smartconnect include tre funzionalità completamente automatizzate: questo significa che, mentre tu avrai sempre il pieno controllo su ogni comunicazione e offerta, sarà il software a fare tutto.

Ecco quali sono, nel dettaglio, le funzionalità di Smartconnect:

Smartconnect si integra con il tuo software gestionale per importare i dati relativi ai tuoi ospiti e alle loro abitudini di prenotazione.

Grazie all’analisi approfondita di questi dati, il software divide il tuo pubblico in segmenti e individua in automatico i segmenti giusti a cui indirizzare le tue comunicazioni.

Grazie a questa funzionalità potrai:

• Centralizzare tutte le informazioni sui tuoi ospiti e automatizzare l’analisi, risparmiando le ore di lavoro che richiede una segmentazione manuale.
• Anticipare le esigenze degli ospiti proponendo in modo tempestivo informazioni e offerte che corrispondono ai bisogni specifici di ciascun gruppo di clienti.
• Personalizzare ogni soggiorno e garantire un’esperienza unica a ogni ospite, in modo naturale e senza lavoro aggiuntivo da parte tua.

A differenza di altri software per hotel, Smartconnect crea in automatico comunicazioni, newsletter e offerte di vendita personalizzate per ciascun ospite, suggerendoti il momento giusto in cui inviarle in ogni fase del soggiorno, dalla prenotazione a dopo il check-out.

Questo significa che è il software a scrivere ogni comunicazione, mentre tu puoi controllarle, modificarle se necessario e programmarne l’invio.

Grazie a questa funzionalità potrai:

• Mantenere il contatto in ogni fase del soggiorno, anche quando non sei presente in struttura o se sei un property manager che gestisce proprietà multiple.
• Incentivare la fidelizzazione grazie a messaggi rilevanti per gli ospiti che aumentano il valore percepito e migliorano l’esperienza complessiva di soggiorno.
• Ridurre le commissioni OTA fino al 20% grazie a campagne di email marketing con cui mantenere vivo l’interesse degli ospiti anche dopo il loro ritorno a casa e stimolare le future prenotazioni dirette.

Con Smartconnect ottieni una pagina web personalizzata e dedicata ai tuoi servizi extra, per condividere la tua offerta con gli ospiti prima dell’arrivo e durante tutto il soggiorno, inviando loro comunicazioni mirate tramite email e Whatsapp.

Smartconnect, inoltre, ti aiuta a costruire un’offerta adatta alle caratteristiche della tua struttura ricettiva, permettendoti di vendere non solo servizi extra interni alla tua struttura, ma anche esperienze e servizi offerti da fornitori esterni, senza bisogno di stringere accordi con loro.

Grazie a questa funzionalità potrai:

• Proporre i servizi giusti al momento giusto, inviando solo offerte che rispecchiano gli interessi e le preferenze degli ospiti.
• Automatizzare la vendita di servizi extra, semplificando l’intero processo e liberando tempo prezioso per te e il tuo staff.
• Aumentare i ricavi in modo più semplice, grazie a un processo di vendita più fluido, personalizzato e non percepito come invadente dagli ospiti.

In un momento storico in cui la ricerca di esperienze di viaggio uniche e il desiderio di personalizzazione guidano le scelte della maggior parte dei consumatori, Smartconnect ti offre la possibilità di riconoscere e rispondere in modo puntuale alle esigenze dei tuoi ospiti.

Inoltre, secondo uno studio pubblicato da Harvard Business School, è sufficiente aumentare del 5% il tasso di fidelizzazione dei clienti per incrementare i propri profitti oltre il 25%: con Smartconnect puoi riuscirci senza modificare la tua operatività quotidiana né aumentare il tuo carico di lavoro.

Vuoi passare dalla teoria alla pratica e vedere da vicino come funziona Smartconnect? Chiedici informazioni!