Smartconnect, die neue Plattform für automatisierte Gästekommunikation (und mehr Direktbuchungen)

Als wir Smartpaying ins Leben riefen, wollten wir Gastgebern dabei helfen, auf möglichst einfache und effektive Weise zusätzliche Leistungen und Erlebnisse zu verkaufen. Das ist uns gelungen, aber wir wussten, es war erst der Anfang.

Deshalb hat Smartpaying seine natürliche Weiterentwicklung in Smartconnect gefunden, einem noch leistungsfähigeren Tool, das nicht nur für den effizienten Verkauf von Zusatzleistungen entwickelt wurde, sondern auch für das Management der Kundenbeziehung auf personalisierte und konstante Art und Weise, vom Moment der Buchung bis nach dem Check-out.

Ein Tool, das in der Lage ist, einen direkten Kommunikationskanal mit jedem Ihrer Gäste zu eröffnen, der Ihnen hilft, nicht nur die Zufriedenheit und den Umsatz kurzfristig zu steigern, sondern auch eine langfristige Beziehung aufzubauen und Direktbuchungen zu fördern.

Um all dies zu erreichen, verfügt Smartconnect über drei vollständig automatisierte Funktionen: Das bedeutet, dass Sie immer die volle Kontrolle über jede Kommunikation und jedes Angebot behalten, während sich die Software um alles kümmert.

Die Funktionen von Smartconnect im Einzelnen:

Smartconnect kann in Ihre Verwaltungssoftware integriert werden, um Daten über Ihre Gäste und deren Buchungsverhalten zu importieren.

Durch die eingehende Analyse dieser Daten teilt die Software Ihr Publikum in Gruppen ein und identifiziert automatisch die richtigen Segmente, an die Sie Ihre Kommunikation richten können.

Mit dieser Funktion können Sie:

• Alle Informationen über Ihre Gäste zentralisieren und die Analyse automatisieren, wodurch Sie sich die stundenlange Arbeit ersparen, die eine manuelle Segmentierung erfordert.
• Die Bedürfnisse der Gäste vorwegnehmen, indem Sie ihnen rechtzeitig Informationen und Angebote unterbreiten, die auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Kundengruppe zugeschnitten sind.
• Jeden Aufenthalt personalisieren und jedem Gast ein einzigartiges Erlebnis bieten, ganz ungezwungen und ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.

Im Gegensatz zu anderen Lösungen erstellt Smartconnect automatisch maßgeschneiderte Mitteilungen, Newsletter und Angebote für jeden Gast und schlägt den richtigen Zeitpunkt für den Versand in jeder Phase des Aufenthalts vor, von der Buchung bis zum Auschecken.

Das bedeutet, die Software schreibt die fertige Mitteilung und Sie können sie überprüfen, bei Bedarf ändern und den Versand planen.

Dank dieser Funktion können Sie:

• in jeder Phase des Aufenthalts in Kontakt bleiben, auch wenn Sie nicht vor Ort sind oder wenn Sie mehrere Häuser betreuen.
• die Gästebindung durch relevante Nachrichten erhöhen, die den wahrgenommenen Wert steigern und das Gesamterlebnis des Gastes verbessern.
• OTA-Provisionen um bis zu 20 % senken, durch E-Mail-Marketingkampagnen, die das Interesse der Gäste auch nach ihrer Abreise aufrechterhalten und zukünftige Direktbuchungen fördern.

Mit Smartconnect erhalten Sie eine personalisierte Website für Ihre Zusatzleistungen, die Sie bereits vor der Ankunft und während des gesamten Aufenthalts mit Ihren Gästen über gezielte Mitteilungen per E-Mail und Whatsapp teilen.

Smartconnect hilft Ihnen auch bei der Erstellung eines Angebots, das auf die Besonderheiten Ihrer Unterkunft zugeschnitten ist. So können Sie nicht nur Zusatzleistungen innerhalb Ihrer Unterkunft verkaufen, sondern auch Erlebnisse und Dienstleistungen externer Anbieter, ohne mit diesen selbst eine Vereinbarung treffen zu müssen.

Mit dieser Funktion können Sie:

• die richtigen Dienstleistungen zur richtigen Zeit anbieten, indem Sie nur Angebote versenden, die den Interessen und Vorlieben der Gäste entsprechen.
• den Verkauf von Zusatzleistungen automatisieren, was den gesamten Prozess vereinfacht und wertvolle Zeit für Sie und Ihre Mitarbeiter freisetzt.
• Ihre Einnahmen steigern, durch einen reibungsloseren, personalisierten Verkaufsprozess, der von den Gästen nicht als aufdringlich empfunden wird.

In einer Zeit, in der die Suche nach einzigartigen Reiseerlebnissen und der Wunsch nach Personalisierung die Entscheidungen der meisten Verbraucher bestimmen, bietet Ihnen Smartconnect die Möglichkeit, die Bedürfnisse Ihrer Gäste rechtzeitig zu erkennen und darauf zu reagieren.

Laut einer Studie der Harvard Business School kann bereits eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 Prozent Ihren Gewinn um mehr als 25 Prozent steigern: Mit Smartconnect können Sie dies erreichen, ohne Ihre täglichen Abläufe zu verändern oder Ihren Arbeitsaufwand zu erhöhen.

Möchten Sie von der Theorie zur Praxis übergehen und aus erster Hand erfahren, wie Smartconnect funktioniert? Sprechen Sie mit uns!